Номера

Здесь вы настроите расписание приема звонков в рабочие часы и выберете, куда их переадресовать в нерабочее время.

Для каждого номера Виртуальной АТС и подключенных номеров других операторов можно сделать свои уникальные настройки.

1. Выберите вкладку «Номера» в разделе «Настройки», чтобы увидеть, по какой схеме сейчас принимаются звонки на ваши номера.

2. Кликните прямо по схеме, чтобы открыть настройки приема звонков.

3. Выберите, как будет работать ваш номер — круглосуточно или по расписанию.

Рекомендуем выбрать «По расписанию», чтобы в нерабочее время ваши клиенты слышали информацию об этом и могли оставить вам голосовое сообщение.

Затем нажмите «Настроить расписание для номера».

4. Установите время работы ваших сотрудников и их часовой пояс.

5. Выберите логику приема звонка. Варианты выбора зависят от того, как будет работать ваш номер — по расписанию или круглосуточно.

Во вкладках «Рабочее время» и «Нерабочее время» вы можете настроить разные схемы в зависимости от времени.

В рабочее время звонок может быть отправлен в отдел, на сотрудника или голосовое меню (IVR). В каждом варианте вы можете использовать стандартное голосовое приветствие либо загрузить свое.

В нерабочее время вы можете предложить клиенту оставить голосовое сообщение (оно придет вам на почту и будет отображено в Истории, вы сможете перезвонить клиенту), просто сообщить о своей недоступности или же попробовать связаться с дежурным сотрудником.

Если вы принимаете звонки от клиентов 24/7, то можете сразу направить их в отдел или на секретаря, перевести их в факс или дать клиенту возможность самому выбрать, с кем пообщаться, с помощью голосового меню. В последнем случае вам нужно будет выбрать команды для нескольких кнопок.

6. Сохраняйте. На этом базовая настройка завершена.

Теперь вы можете видеть историю всех звонков и их записи, аналитику. Рекомендуем настроить SMS-визитки, уведомления о пропущенных, гибкое расписание для номера, интеграцию с CRM и другие сервисы.